Московское железнодорожное агентство – структурное подразделение Московского филиала акционерного общества «Федеральная пассажирская компания»

Структура

  • Производственный участок - Белорусский вокзал

    Начальник участка: Олейник Елена Алексеевна

    Телефон: +7 (985) 914-31-97

    Пункты продажи:

    - Белорусский вокзал (Москва, пл. Тверской заставы, д. 7)

    - Савеловский вокзал (Москва, пл. Бутырской Заставы, д. 2)

    - Одинцово (Московская область, Привокзальная пл., д. 1)

    - Лобня (Московская область, ул. Маяковского д. 5)

    Производственный участок - Казанский вокзал

    Начальник участка: Занина Татьяна Витальевна

    Телефон: +7 (926) 637-14-60

    Пункты продажи:

    - Казанский вокзал (Москва, Комсомольская пл., д. 2)

    - Раменское (Московская область, ул. Вокзальная, д. 1А, ж.д. станция Раменское, турникетный павильон)

    - Люберцы (Московская область, ул. Вокзальная д. 1, ж.д. станция Люберцы, турникетный павильон)

    - Выхино (Москва, ул. Красный Казанец, д. 18, ж.д. станция Выхино, турникетный павильон)

    Производственный участок – кассы международного сообщения

    Заведующий билетными кассами: Чех Наталья Владимировна

    Телефон: +7 (929) 937-87-02

    Пункты продажи:

    - Казанский вокзал, касса дальнего следования по заявкам № 6 (Москва, Комсомольская пл., д. 2)

    - Московское железнодорожное агентство, резервирование мест для групп пассажиров, кассы №№ 1-9 (Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2)

    - Рижский вокзал (Москва, пл. Рижского вокзала, д. 1)

    Производственный участок - Киевский вокзал

    Начальник участка: Сухарева Елена Борисовна

    Телефон: +7 (925) 778-78-16

    Пункты продажи:

    - Киевский вокзал (Москва, пл. Киевского вокзала, д. 2а)

    - Апрелевка (Московская область, здание ДС (поста ЭЦ) ж.д. станция Апрелевка)

    - Калуга 2 (Калужская область, ул. Привокзальная, д.3, вокзал ст. Калуга 2)

    Производственный участок - Курский вокзал

    Исполняющий обязанности начальника участка: Савельева Елена Анатольевна

    Телефон: +7 (985) 695-15-09

    Пункты продажи:

    - Курский вокзал (Москва, ул. Земляной вал, д. 29)

    - Ногинск (Московская область, ул. Комсомольская, железнодорожный вокзал)

    - Орехово-Зуево (Московская область, г. Орехово-Зуево, ж.д. станция Орехово-Зуево)

    - Подольск (Московская область, Вокзальная пл., ж.д. станция Подольск)

    Производственный участок – Павелецкий вокзал

    Начальник участка: Ходунова Олеся Александровна

    Телефон: +7 (977) 631-61-17

    Пункты продажи:

    - Павелецкий вокзал (Москва, Павелецкая пл., д. 1)

    - Бирюлево - пассажирская (Москва, ул. Михневская, вл. 1)

    - Бирюлево – товарная (Москва, Булатниковский пр-д, вл. 5, стр. 1)

    Производственный участок – Ярославский вокзал

    Начальник участка: Багдасарян Томас Артурович

    Телефон: +7 (967) 084-08-14

    Пункты продажи:

    - Ярославский вокзал (Москва, Комсомольская пл., д. 5)

    - Болшево (Московская область, ж.д. станция Болшево)

    - Лосиноостровская (Москва, Анадырский пр., ж.д. станция Лосиноостровская, турникетный павильон)

    - Мытищи (Московская область, Вокзальная пл., д. 1)

    - Пушкино (Московская область, ж.д. станция Пушкино)

    - Сергиев Посад (Московская область, ж.д. станция Сергиев Посад)

    Производственный участок – вокзал Брянск

    Заведующий билетными кассами: Жмакина Елена Александровна

    Телефон: +7 (980) 300-43-65

    Пункты продажи:

    - Вокзал Брянск (Брянск, ул. Речная, д. 2а)

    - Климов (Брянская область, ул. Железнодорожная, д. 1)

    Производственный участок – вокзал Орел

    Заведующий билетными кассами: Мелентьева Людмила Викторовна

    Телефон: +7 (920) 813-83-27

    Пункты продажи:

    - Вокзал Орел (Орел, Привокзальная пл., д. 1)

    Производственный участок – вокзал Смоленск

    Заведующий билетными кассами: Ламыкина Ирина Анатольевна

    Телефон: +7 (952) 538-56-73

    Пункты продажи:

    - Вокзал Смоленск (Смоленск, Вокзальная пл., д. 1)

    Производственный участок – вокзал Тула

    Заведующий билетными кассами: Карпилова Ирина Александровна

    Телефон: +7 (902) 695-32-25

    Пункты продажи:

    - Вокзал Тула (Тула, ул. Путейская, д. 2)

    Производственный участок – вокзал Курск

    Заведующий билетными кассами: Мазарчук Елена Викторовна

    Телефон: +7 (952) 491-83-14

    Пункты продажи:

    - Вокзал Курск (Курск, Привокзальная пл., д. 1)

    Производственный участок – вокзал Рязань

    Заведующий билетными кассами: Выборнова Светлана Александровна

    Телефон: +7 (900) 609-94-81

    Пункты продажи:

    - Рязань–1 (Рязань, ул. Вокзальная, д. 26а)

    - Рязань–2 (Рязань, пл. Димитрова, д. 1)

Дополнительные услуги

  •  

    №п/п

    Наименование услуги

    Размер платы

    1

    Предоставление справки в письменной форме физическим лицам (о стоимости и условиях проезда о графике движения и маршруте следования поездов) одно направление (1 шт.)

    125 руб.

    2

    Предоставление справки в письменной форме физическим лицам (подтверждение о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе) (1 шт.)

    260 руб.

    3

    Предоставление справки в письменной форме о 14-значном номере электронного проездного документа (при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен проездной документ) (1 шт.)

    210 руб.

    4

    Взвешивание ручной клади по просьбе пассажира (1 место)

    130 руб.

    5

    Предоставление услуги по приему, оформлению, перевозке, доставке и выдаче грузобагажа на особых условиях (1 шт.)

    350 руб.

    6

    Предоставление справки в письменной форме о наличии денежных средств на ЕЛС плательщика (1 шт.)

    550 руб.

    7

    Предоставление справки в письменной форме о движении денежных средств на ЕЛС плательщика (1 шт.)

    1000 руб.

    8

    Выдача дубликата кассового чека (1шт.)

    250 руб.

    Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы, при предъявлении соответствующих документов.

  • 1. Заявки для перевозки организованных групп пассажиров принимаются:

    • от юридических лиц, комплектующих группы для поездки, заключивших договор с Московским филиалом АО «ФПК»;
    • от государственных общеобразовательных учреждений для совершения разовых поездок (школа, лицей, гимназия и т.п.)

    В целях проведения дополнительных мероприятий по планированию перевозок железнодорожным транспортом организованных групп детей в летний период сбор предварительных заявлений о необходимости перевозки направляется в адрес Московского филиала и Московского железнодорожного агентства.

    2. Перечень документов для резервирования мест для организованных групп пассажиров

    3. Прием заявок на резервирование мест для групп пассажиров (10 человек и более) во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия с оформлением проездных документов в кассах МЖА осуществляется по адресу: Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, 1 этаж, кассы №№ 01–08.

    4. Прием заявок на резервирование мест для групп пассажиров (6 человек и более) в международном сообщении с оформлением проездных документов в кассах МЖА осуществляется по адресу: Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, 2 этаж, отдел планирования, резервирования и обеспечения перевозок местами:

    • понедельник - четверг: с 8:00 до 16:45
    • пятница: с 8:00 до 15:30
    • перерыв: с 13:00 до 14:00
    • суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные.

    5. Прием заявок от юридических лиц на резервирование мест для групп пассажиров посредством электронных видов связи.

    Предварительные заявки на резервирование мест для ОГП (ОГД) от юридических лиц, заключивших Договор на оказание услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС плательщика, принимаются по электронной почте в период резервирования в зависимости от глубины продажи при наличии достаточного количества мест, предложенных к продаже.

    Работа с электронной заявкой осуществляется при условии наличия на дату резервирования мест на ЕЛС организации денежных средств, в размере стоимости планируемой перевозки пассажиров. При отсутствии денежных средств на ЕЛС организации работа с заявками не производится.

    Приём предварительных заявок на резервирование мест для организованных групп пассажиров осуществляется ответственным сотрудником Московского железнодорожного агентства по электронному адресу odno_okno@mza.ru. Заявки принимаются ежедневно с 08:00 до 18:00.

    Оформление проездных документов производится в билетной кассе на основании заявок и списков, полученных по электронной почте, с одновременным списанием денежных средств с ЕЛС плательщика в размере стоимости перевозки.

    Билетный кассир групповой кассы выдает представителю юридического лица оформленные проездные документы в обмен на оригиналы заявок и списки пассажиров (в двух экземплярах). Оригиналы списков заверяются билетным кассиром с проставлением даты и штампа пункта продажи.

    6. Планирование и резервирование мест для детских групповых поездок во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия осуществляется по адресу:

    Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, 2 этаж, отдел планирования, резервирования и обеспечения перевозок местами:

    • понедельник - четверг: с 9:00 до 16:00
    • пятница: с 9:00 до 15:00
    • перерыв: с 13:00 до 14:00
    • суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные.

    7. Резервирование и оформление мест для организованных групп пассажиров осуществляется:

    • во внутреннем сообщении (Россия) от 90 суток до 10 суток до отправления поезда.
    • в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия от 60 (45) суток до 10 суток до отправления поезда.
    • в международном сообщении от 60 суток (в Российско–Финляндском сообщении от 90 суток) до 10 суток до отправления поезда.

    Оформить заказанные проездные документы организация обязана не позднее сроков установленных агентством, после резервирования мест.

    Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД в период резервирования на всю глубину продажи – 20 суток от даты резервирования. В случае резервирования мест от 45 суток до отправления поезда – 10 суток от даты резервирования. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.При оформлении группового билета для ОГП в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия предоставляются следующие скидки:

    • от 10 до 24 человек – скидка 20%
    • от 25 и более человек – скидка 30%

    При определении численного состава группы двое детей в возрасте до 10 лет, оплативших проезд, считаются за одного взрослого.

    8. Сборы, взимаемые при резервировании мест и оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров.

    • За резервирование мест в поездах для перевозки организованных групп детей, школьников с юридических лиц взимается сбор за резервирование мест в размере 87 руб. 20 коп., за каждое место.
    • За резервирование мест в поездах для перевозки других организованных групп пассажиров (далее ОГП) с юридических лиц взимается сбор в размере 349 руб. 00 коп. как в направлении «туда», так и в направлении «обратно», за каждое место.
    • При отказе от поездки сбор за резервирование мест не возвращается. При отсутствии мест на указанный поезд, возможна замена поезда и категории вагона.

    9. Для оформления проездных документов по безналичному виду расчета необходимо заключить Договор на оказание услуг по оформлению проездных документов на поезда дальнего следования.

    Перечень документов, необходимых для заключения договора:

    1.Письмо – обращение на имя руководителя Московского филиала АО «ФПК».

    Начальник Московского филиала АО «ФПК» - Бухвалов Евгений Геннадьевич.

    2.Учетная карточка организации (юридический адрес, фактический адрес, реквизиты организации, электронный адрес, Ф. И. О. и контактный телефон ответственного лица, ИНН, КПП, ОКПО, ОКВЭД).

    Копии документов, заверенные печатью организации:

    выписка из единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), выданная регистрирующим органом не позднее, чем за один месяц до даты подачи документов;

    документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора, протокол (решение) уполномоченного органа управления контрагента о назначении исполнительного органа; оригинал доверенности, если договор со стороны контрагента подписан не единоличным исполнительным органом.

    Контактный телефон для получения информации по заключению договора: +7 (495) 539-27-79 доб. 15655

    Перечень документов, необходимых для заключения договора с бюджетными организациями:

    1. Письмо – обращение на имя руководителя Московского филиала АО «ФПК».

    Начальник Московского филиала АО «ФПК» -Бухвалов Евгений Геннадьевич

    2. Учетная карточка организации (юридический адрес, фактический адрес, реквизиты организации, электронный адрес, Ф. И. О. и контактный телефон ответственного лица, ИНН, КПП, ОКПО, ОКВЭД).

    Копии документов, заверенные печатью организации:

    документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора, протокол (решение) уполномоченного органа управления контрагента о назначении исполнительного органа; оригинал доверенности, если договор со стороны контрагента подписан не единоличным исполнительным органом.

    Контактный телефон для получения информации по заключению договора:+7 (495) 539-27-79 доб. 15655

    10. Перечень необходимых документов при оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров

    • заявка и список организованных групп пассажиров, установленного образца;
    • квитанция разных сборов (КРС) об оплате сбора за резервирование;
    • доверенность формы М-2;
    • информация о присвоении индивидуального кода плательщика при оплате по безналичному расчету;
    • письменные подтверждения, заверенные печатью и подписью руководителя данной организации для перевозки организованных групп детей (школьников) во внутреннем и международном сообщениях:
    • о наличии у детей и их сопровождающих необходимых документов, дающих право на пересечение государственной границы (пограничной и таможенной) на момент совершения поездки;
    • о наличии медицинского сопровождения с копией документов, подтверждающих профессиональную пригодность;
    • обеспечения питания в пути следования* (в зависимости от продолжительности поездки);

    * В плацкартных вагонах поездов формирования АО «ФПК» доступна услуга заказа специального группового рациона питания для организованных детских групп. Услуга оформляется в билетных кассах АО «ФПК»

    11. Оформление проезда организованной группы пассажиров (ОГП)

    Оформление ОГП, ОГД, ОГВ по заявке производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы. Допускается оформление проезда на нескольких бланках проездных документов.

    Оформление проезда ОГД производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы с выдачей на листе бумаги формата А4 персональных данных сопровождающих пассажиров и детей, указанных в списке. Допускается оформление проезда ОГД на нескольких бланках проездных документов, при этом информация о персональных данных пассажиров и детей вводится в АСУ «Экспресс» по каждому проездному документу.

    При численности ОГД, превышающей количество мест в вагоне, оформление и распределение сопровождающих ОГД производится пропорционально численности детей в вагоне. По желанию отправляющей организации свободные места в вагоне с ОГД могут быть выкуплены этой организацией по полному тарифу.

    Для проезда в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики оформление проездных документов осуществляется индивидуально на каждого пассажира.

    Оформление проездных документов производится на основании списков пассажиров. К оформленным проездным документам выдается на листе бумаги формата А4 информация о персональных данных пассажиров согласно списку с указанием номеров вагонов и мест. Посадка в поезд осуществляется строго на места, указанные в информации.

    Списки пассажиров и информация на листе бумаги формата А4 должны быть заверены печатью и подписью билетного кассира.

    При письменном обращении юридического лица о замене руководителя организованной группы детей оформляется проездной документ на вновь назначенного руководителя. Представителю юридического лица вручается предупреждение о замене руководителя группы. В список групп пассажиров вносятся соответствующие изменения, которые заверяются штампом билетной кассы.

    Настоящий порядок замены руководителя группы действует при проезде организованной группы детей только по территории Российской Федерации в поездах и вагонах формирования АО «ФПК».

    Руководитель группы при посадке в поезд предъявляет свой проездной документ, групповые проездные документы, оформленные на предыдущего руководителя группы, измененный по фамильный список группы, а также предупреждение, выданное в билетной кассе, о проезде ОГД под руководством вновь назначенного руководителя с указанием его паспортных данных.

    Оформление страховых полисов для ОГП:

    Приобретая проездной документ на поезд дальнего следования, Вы одновременно можете приобрести полис добровольного страхования, который обеспечит Вам и Вашим детям страховую защиту при несчастном случае во время поездки стоимостью 100 рублей, 200 рублей следующих страховых обществ:

    АО «СОГАЗ»;

    АО «Ренессанс здоровье»;

    ПАО «Росгосстрах»;

    СПАО «РЕСО-Гарантия».

    Оформление полисов добровольного страхования осуществляется в кассах Московского железнодорожного агентства при оформлении проездных документов.

    Оформление групповой страховки осуществляется на одном бланке страхового полиса на требуемое количество пассажиров. На бланке страхового полиса указывается информация о руководителе группы.

    Более подробную информацию об условиях страхования, порядке выплаты страхового возмещения Вы можете получить на информационном стенде, а также у администратора.

    Памятка Роспотребнадзора для организаторов перевозок железнодорожным транспортом организованных детских коллективов

    Компании арендаторы вагонов-ресторанов

    Памятка для руководителя организованной группы детей (ОГД) с информацией о классах обслуживания

    12. Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для ОГП

    Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу возврата руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

    В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

    • письма организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;
    • доверенности, заверенной руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);
    • оригинала проездного документа (билета);
    • вспомогательный документ с информацией о возврате места.

    Подать претензию можно при возврате проездных документов в билетной кассе или направить по адресу: 107140, г. Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, Московское железнодорожное агентство

    При возврате проездных документов в составе организованной группы пассажир имеет право получить плату за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи (за исключением сбора за резервирование мест), а также:

    • не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда, пассажиру возвращается стоимость билета и плацкарты;
    • при возврате менее 7 суток, но не позднее 3-х суток до отправления поезда возвращается стоимость билета и 50 % от стоимости плацкарты;
    • при возврате менее 3-х суток до отправления поезда возвращается только стоимость билета.

    13. Посадка и проезд в поездах дальнего следования ОГП, ОГД

    Руководитель группы при посадке в поезд и в пути следования должен иметь оригиналы документов, необходимые для предъявления при посадке в поезд, а так же по первому требованию контролируемым органам (Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту и другим):

    • проездные документы;
    • список организованных групп детей, заверенный штампом билетной кассы, оформившей проездные документы;
    • список пассажиров с информацией о персональных данных пассажиров (введенных в АСУ Экспресс) с указанием номеров вагонов и мест, заверенный штампом билетной кассы;
    • документы, удостоверяющие личность пассажира (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, свидетельство о рождении или нотариально заверенной копии свидетельства о рождении и т.д.)
    • документы, подтверждающие организацию полноценного питания (в зависимости от продолжительности поездки) организованных групп детей (список ассортимента продуктов питания, согласованного с Московским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту или копию договора на организацию горячего питания в пути следования).
    • нотариально оформленное согласие родителей на выезд детей с указанием срока выезда и государства, которое они намерены посетить;
    • медицинские справки об отсутствии у детей контакта с инфекционными больными;
    • документы, подтверждающие медицинское сопровождение организованных групп детей. Сопровождающий медицинский работник должен иметь в наличие подлинный документ, подтверждающий профессиональную пригодность;
    • документ подтверждающий право на льготный проезд (справка из общеобразовательного учебного заведения, электронное транспортное требование или иной документ);
    • при выезде за пределы РФ (пересечение госграницы), наличие в свидетельстве о рождении вкладыши или штампа, подтверждающего Российское гражданство.

    В случае опоздания участников поездки организованных групп детей и школьников незамедлительно сообщать информацию

    по телефону +7 (499) 266-81-17 (Московский филиал).

    Пассажиры обязаны соблюдать паспортно-административные, в том числе визовые, таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении перевозимой ручной клади, особенно в отношении домашних животных, продуктов питания, алкоголя и табачных изделий!

    Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажирами.

    Для получения подробной информации о порядке пересечения границ рекомендуется обращаться пассажирам в миграционные, пограничные или таможенные органы страны назначения и каждой из стран проследования, расположенных на маршруте поезда.

    Для Вашего удобства в Московском железнодорожном агентстве работает касса «Одного окна»

    адрес: Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, 1 этаж, касса № 8.

    В «Одном окне» вы можете получить следующую информацию:

    • о перечне документов необходимых для оформления проездных документов организованным группам пассажиров;
    • о порядке заключения договора на оказание услуг и присвоения кода плательщика (ЕЛС);
    • о правильности заполнения заявки;
    • о порядке подачи письма-заявки на дополнительное рассмотрение;
    • о пакете документов для заключения договора на оформление проездных документов на поезда дальнего следования для перевозки организованных групп пассажиров;
    • о предварительном расчете стоимости проезда;
    • о подготовке счета на оплату поездки.

Возврат денежных средств в претензионном порядке

  • Возврат денежных средств путем предъявления претензии

    В соответствии со ст. 123 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления претензий.

    1. За неиспользованные электронные билеты, приобретенные через Интернет:

    Перечисление денежных средств за возврат неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией производится:

    - менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;

    - более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее сроков, установленных нормативными документами;

    - в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;

    - в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

    Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

    Документы необходимые для подачи претензии:

    - заявление пассажира (доверенного лица) фамилия, которого указана в электронном билете, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) (при наличии);

    - вспомогательный документ с информацией о возврате места и возврата денежных средств, в претензионном порядке;

    - надлежаще оформленная доверенность и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией лицом, фамилия которого не указана в электронном билете.

    2. За неиспользованные групповые проездные документы:

    Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу возврата руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

    В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

    - письма организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;

    - доверенности, заверенной руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);

    - оригинала проездного документа (билета);

    - вспомогательный документ с информацией о возврате места.

    Подать претензию можно при возврате проездных документов в билетной кассе или направить по адресу: 107140, г. Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, Московское железнодорожное агентство.

    3. За неиспользованные проездные документы, восстановленные взамен испорченных, утраченных проездных документов:

    По восстановленным вследствие утраты (порчи) проездным документам возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате билета. Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ, на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки в претензионном порядке.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

    4. За неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы вследствие болезни пассажира в случае отказа от продолжения поездки после остановки в пути следования:

    При проезде в поездах дальнего следования пассажир имеет право продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, возобновлять действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), или получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное расстояние в случае отказа от поездки.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный/частично неиспользованный проездной документ);

    - документ из лечебного учреждения.

    Образец заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы

    Выплата денежной компенсации путем предъявления претензии

    1. В случае задержки отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения:

    В случаях задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию об уплате штрафа, при условии предъявления проездного документа.

    Уплата штрафа производится перевозчиком в размере 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления или опоздания поезда менее чем на 1 час в расчёт не принимается.

    Уплата пассажиру штрафа по бесплатным проездным документам не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.

    Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - справка о задержке или опоздании поезда, выдаваемая в справочном бюро вокзала.

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

    Образец заявления на выплату штрафа за опоздание поезда дальнего следования

    2. В случае опоздания скоростных поездов АО «ФПК»:

    За опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации, установлена выплата денежной компенсации в следующих размерах:

    - за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25% стоимости проезда (билет и плацкарта);

    - за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50% стоимости проезда (билет и плацкарта);

    - за опоздание более 121 минуты – 100% стоимости проезда (билет и плацкарта).

    выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» производится только по проездным документам, оформленным на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации;

    Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации не осуществляется, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК», либо иных не зависящих от ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК» обстоятельств.

    В претензии необходимо указать: ФИО (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), гражданство, номер телефона, адрес электронной почты, государство проживания, в случае согласия включения дохода ребенка (иждивенца) или детей (иждивенцев) в виде денежной компенсации в доход законного уполномоченного представителя – его фамилию, имя, отчество (полностью) и дату рождения, а также номер поезда, вагона, места, дату отправления, номер проездного билета, адрес фактического проживания, расчетный счет с банковскими реквизитами, номер банковской карты для перечисления денежной компенсации за опоздание поезда.

    Претензия и проездной документ (в том числе электронный) через начальника поезда или пассажиром передается в филиал формирования поезда.

    Сумма компенсаций, выплачиваемая пассажирам за опоздание скоростных поездов сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации, подлежит обложению НДФЛ (налог на доходы физических лиц).

    Образец заявления на выплату компенсации при опоздании скоростных поездов АО «ФПК»

    Подать претензию при возврате проездных документов на поезда формирования Московского филиала можно в билетной кассе или направить по адресу: 107140, г. Москва, Комсомольская пл., д. 4а, стр. 2, Московское железнодорожное агентство.