Горьковское железнодорожное агентство – структурное подразделение Горьковского филиала акционерного общества «Федеральная пассажирская компания»

Структура

  • Муромский производственный участок

    Начальник участка: Маркина Марина Валерьевна

    Телефон: +7 (910) 777-63-40

    Пункты продажи:

    - Муром (г. Муром, Привокзальная пл. им. Н.Ф.Гастелло, 3)

    - Навашино (г. Навашино, ул. Корабелов, 17)

    - Арзамас-1 (г. Арзамас, ул. Станционная, 16а)

    - Арзамас-2 (г. Арзамас, ул. Красный путь, 44)

    - Сергач (г. Сергач, ул. Станционная, 7а)

    - Шумерля (г. Шумерля, ул. Привокзальная, 3)

    - Первомайск (г. Первомайск, ул. Привокзальная, 15а)

    - Филиал-5 (г. Саров, ул. Железнодорожная, 1)

    Нижегородский производственный участок

    Начальник участка: Паутова Татьяна Николаевна

    Телефон: +7 (910) 895-49-05

    Пункты продажи:

    - Н.Новгород – Железнодорожные кассы (г. Н.Новгород, пл. Революции, 7А)

    - Н.Новгород – Вокзал (г. Н.Новгород, пл. Революции, 2)

    - Владимир (г. Владимир, ул. Вокзальная, 2)

    - Дзержинск (г. Дзержинск, пл. Привокзальная, 1)

    - Ковров (г. Ковров, ул. Октябрьская, 10)

    Кировский производственный участок

    Начальник участка: Соколова Наталия Александровна

    Телефон: +7 (909) 718-15-91

    Пункты продажи:

    - Киров-Пассажирский (г. Киров, ул. Комсомольская, 42)

    - Глазов (Удмуртская республика, г. Глазов, ул. Сулимова, 71)

    - Котельнич (г. Котельнич, ул. Труда, 9)

    Казанский производственный участок

    Начальник участка: Лимаев Сергей Михайлович

    Телефон: +7 (927) 408-93-73

    Пункты продажи:

    - Казань (г. Казань, ул. Саид-Галеева, 5, здание пассажирского сервиса)

    - Канаш (г. Канаш, ул. Железнодорожная, 1, здание ж.д. вокзала)

    - Зеленый Дол (г. Зеленодольск, ул. Кооперативная, 1, здание ж.д. вокзала)

    - Чебоксары (г. Чебоксары, Привокзальная, 1. здание ж.д. вокзала)

    - Йошкар-Ола (г. Йошкар-Ола, ул. Яналова, 3, здание ж.д. вокзала)

    Ижевский производственный участок

    Начальник участка: Спиридонов Андрей Васильевич

    Телефон: +7 (996) 217-39-08

    Пункты продажи:

    - Ижевск (г. Ижевск, ул. Дружбы, 16)

    - Ижевск Центр интермодальных перевозок (г. Ижевск, ул. Ленина, 4а)

    - Агрыз (г. Агрыз, ул. Вокзальная, 17)

    - Сарапул (г. Сарапул, ул. Вокзальная, 11)

    - Янаул (г. Янаул, ул. Станционная, 15 )

    - Красноуфимск (г. Красноуфимск, ул. Станционная, 11)

Дополнительные услуги

  • п/п

    Наименование услуги

    Ед. изм., оказываемой услуги

    Размер платы (руб.), в том числе НДС

    Услуги, связанные с перевозкой пассажиров

    1

    Предоставление справок в письменной форме

     

     

    1.1

    Предоставление справки физическим лицам

    1 ед.

    110,00

    1.2

    Предоставление письменной справочной информации юридическим лицам

    1 ед.

    300,00

    1.3

    Оформление и предоставление справки–подтверждения о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе

    1 ед.

    197,00

    2

    Оказание дополнительных услуг, связанных с продажей, возвратом, переоформлением проездных документов, в сервисных центрах и сервисных кассах

    1 место

    200,00 - общ.;

    200,00 - сид.;

    219,00 - плацк;

    275,00 - купе;

    325,00 - СВ

    3

    Предоставление справки в письменной форме о 14-значном номере электронного проездного документа (при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен проездной документ)

    1шт.

    165,00

    4

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку ручной клади и домашних животных

    1 шт.

    200,00

    5

    Выдача дубликата кассового чека

    1 шт.

    280

    Услуги, связанные с перевозкой багажа и грузобагажа

    1

    Извещение юридического лица посредством электронной почты о местонахождении собственного (арендованного) вагона

    1 уведомление

    300,00

    2

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку багажа пассажира в купе

    1 шт.

    110,00

    3

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку грузобагажа в собственном (арендованном) вагоне

    1 шт.

    508,00

    4

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на пробег порожнего собственного (арендованного) вагона

    1 шт.

    508,00

    5

    Возврат перевозочного документа в сервисных центрах и сервисных кассах

    1 шт.

    200,00

    6

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку грузобагажа на особых условиях весом до 1 кг

    1 шт.

    200,00

     

    Услуги, предоставляемые на основании заключенных возмездных договоров с различными организациями (в сервисных центрах агентства)

    1.

    Оформление и продажа авиабилетов и проездных документов через систему онлайн-бронирования «Портбилет»

     

     

     

    1.1

    Бронирование (оформление) авиабилета

    1 место

    407,00

     

    1.2

    Оформление билета на Аэроэкспресс

    1 место

    51,00

     

    1.3

    Оформление страхового полиса (к ранее оформленному авиабилету)

    1 место

    102,00

     

    1.4

    Бронирование гостиниц

    1 заказ

    305,00

     

    2

    Оформление проездных документов по ранее принятым заказам по телефону с личной явкой пассажира

    1 ед.

    347,00

     

    Платные услуги, предоставляемые по желанию потребителя и не требующие лицензирования (в сервисных центрах агентства)

    1

    Отправка электронной почты, факсимильных сообщений

    1 лист

    55,00

     

    2

    Сканирование или копирование

    документов А-4

    1 сторона

    7,00

     

    3

    Ламинирование А-4

    1 лист

    107,00

     

    4

    Ламинирование С-5

    1 лист

    56,00

     

    5

    Зарядка сотового телефона, ноутбука

    1 час

    55,00

     

    6

    Перенос информации с цифрового устройства (фотоаппарат, телефон и т.д.) на съемный накопитель клиента

    1 ед.

    55,00

     

    7

    Распечатка текста со съемного носителя

    1 лист

    6,00

     

    8

    Временный отдых (пребывание) в зале сервисного центра (без оформления проездного документа или получения других услуг)

    1 час

    55,00

     

    9

    Услуга по использованию мест общественного пользования (туалетная комната) в центре Интермодальных перевозок г. Ижевск

    1 билет

    10,00

     

  • 1. Прием заявок для перевозки организованных групп пассажиров

    В соответствии с пунктом 36 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, пунктом 24 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте перевозчик может осуществлять продажу проездных документов (билетов) для перевозки групп пассажиров в поездах дальнего следования по заявкам организаций.

    Минимальный количественный состав группы пассажиров, следующих в одном направлении по маршруту поезда (вагона), составляет не менее 10 человек, оплативших проезд.

    Резервирование мест организованной группе пассажиров на поезда дальнего следования осуществляется только по письменному обращению организаций (далее – заявка) при наличии достаточного количества мест для проезда пассажиров, что определяется в соответствии со сложившимся пассажиропотоком.

    Прием заявок и оформление проездных документов во внутреннем и международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия для организованных групп пассажиров (от 10 человек и более) по предварительным заявкам осуществляется в билетных кассах Горьковского железнодорожного агентства, функционирующих на производственных участках по оформлению проездных документов:

    Нижегородский участок: Н.Новгород, Владимир;

    Муромский участок: Муром, Арзамас, Навашино, Шумерля, Берещино, Сергач;

    Казанский участок: Казань, Канаш, Чебоксары, Йошкар-Ола;

    Ижевский участок: Ижевск, Агрыз, Красноуфимск, Янаул;

    Кировский участок: Киров, Котельнич, Глазов

    Заявка установленного образца подается в билетную кассу в 4-х экземплярах. Образец заявки

    При подаче заявки на перевозку организованной группы пассажиров к заявке прилагается список пассажиров в 2-х экземплярах (для детских групп – в 3-х экземплярах) с указанием персональных данных пассажиров, и оплачивается сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования. Образец списка ОГП

    2. Сроки резервирования мест и оформления проездных документов для организованных групп пассажиров

    Заявки на резервирование мест для перевозки организованных групп пассажиров принимаются:

    - во внутригосударственном сообщении (Россия) от 90 суток до 10 суток до отправления поезда

    - в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской, Литовской, Эстонской Республиками и Республикой Абхазия от 60 (45) суток до 10 суток до отправления поезда

    - в международном сообщении от 60 суток (в Российско–Финляндском сообщении от 90 суток) до 10 суток до отправления поезда

    Оформление проездных документов (билетов) производится в назначенную перевозчиком дату.

    Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД в период резервирования на всю глубину продажи – 20 суток от даты резервирования. В случае резервирования мест от 45 суток до отправления поезда – 10 суток от даты резервирования. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда, выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

    Если в указанные сроки проездные документы (билеты) оформлены не были, перевозчик аннулирует зарезервированные места по заявке. Оплаченные сборы не возвращаются.

    3. Размер сбора за услугу резервирования мест для организованных групп пассажиров:

    Резервирование мест в поездах для организованных групп пассажиров (ОГП), за исключением организованных групп детей, школьников – 349 руб. 00 коп. за каждое место.

    Резервирование мест в поездах для перевозки организованных групп детей, школьников (ОГД) – 87 руб. 20 коп. за каждое место.

    4. Оформление проездных документов по безналичному виду расчета

    Для оформления проездных документов по безналичному виду расчета необходимо заключить Договор на оказание услуг по оформлению проездных документов на поезда дальнего следования.

    Перечень документов, необходимых для заключения договора

    1. Письмо – обращение на имя руководителя Горьковского филиала АО «ФПК» начальника Горьковского филиала АО «ФПК» - Попова Александра Геннадьевича.

    2. Учетная карточка организации (юридический адрес, фактический адрес, реквизиты организации, электронный адрес, Ф.И.О. и контактный телефон ответственного лица, ИНН, КПП, ОКПО, ОКВЭД).

    3. Копии документов, заверенные печатью организации:

    - Учредительные документы с учетом всех изменений и дополнений к ним, свидетельства о государственной регистрации учредительных документов и внесенных в них изменений и дополнений;

    - Свидетельство о государственной регистрации контрагента, свидетельство о внесении в государственный реестр изменений в сведения о юридическом лице, не связанных с внесением изменений в учредительные документы, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе;

    - Выписка из единого государственного реестра юридических лиц, выданная регистрирующим органом не ранее чем за один месяц до предоставления проекта договора на согласование;

    - Документы, подтверждающие полномочия лица на подписание договора, оформленные надлежащим образом (протокол (решение) уполномоченного органа управления контрагента о назначении исполнительного органа; оригинал доверенности, если договор со стороны контрагента подписан не единоличным исполнительным органом; согласование соответствующего органа управления контрагента о совершении сделки, предусмотренной договором, в случаях, когда это определено законодательством Российской Федерации и учредительными документами контрагента);

    - Информационное письмо об учете в Статрегистре Росстата(информация по кодам: ОКПО, ОКОГУ, ОКАТО, ОКТМО, ОКФС, ОКОПФ, ОКВЭД)- Предоставить информационное письмо (на бланке организации) является ли контрагент субъектом малого/среднего предпринимательства, если является и состоит в реестре субъектов малого/среднего предпринимательства необходимо заполнить заявку по форме.Контактный телефон для получения информации по заключению договора: +7 (831) 248-45-31

    Прием заявок от юридических лиц на перевозку организованных групп пассажиров (детей) посредством электронных видов связи

    Предварительные заявки на резервирование мест для ОГП (ОГД) от юридических лиц, заключивших Договор на оказание услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС плательщика, принимаются по электронной почте в период резервирования в зависимости от глубины продажи при наличии достаточного количества мест, предложенных к продаже.

    Работа с электронной заявкой осуществляется при условии наличия на дату резервирования мест на ЕЛС организации денежных средств в размере стоимости планируемой перевозки пассажиров. При отсутствии денежных средств на ЕЛС организации работа с заявками не производится.

    Организация направляет предварительную заявку на резервирование мест установленного образца в соответствии с приложением № 1.1. к Приложению № 1 Договора (от 10 мест и более) на электронную почту ответственного сотрудника Горьковского железнодорожного агентства на электронный адрес GolubevaVV-gork@fpc.ru. Заявки принимаются ежедневно с 08:00 до 17:00.

    Оформление проездных документов производится в билетной кассе на основании заявок и списков, полученных по электронной почте, с одновременным списанием денежных средств с ЕЛС плательщика в размере стоимости перевозки.

    Билетный кассир групповой кассы выдает представителю юридического лица оформленные проездные документы в обмен на оригиналы заявок и списки пассажиров (в двух экземплярах). Оригиналы списков заверяются билетным кассиром с проставлением даты и штампа пункта продажи.

    Дополнительно информируем, что заполнить заявку на предварительный расчет перевозки, с последующим заключением договора ЕЛС и оформлением проездных документов можно, также, на сайте pass.rzd.ru в разделе «Туризм с РЖД», далее через ссылку на сайт АО «ФПК» или непосредственно зайти на сайт fpc.ru в раздел «Корпоративным клиентам».

    После определения стоимости в течение 12 часов (в рабочие дни) железнодорожное агентство направляет информацию заказчику с предложением заключения договора для реализации заявки и резервирования мест.

    Полная информация по заявке поступает заявителю от железнодорожного агентства в течение двух рабочих дней.

    Для заключения Договора юридическое лицо обращается в причастное железнодорожное агентство с необходимым пакетом документов (ссылки для скачивания на сайте ОАО «РЖД»).

    5. Перечень необходимых документов при оформлении проездных документов для организованных групп пассажиров

    - Заявка установленного образца. В заявке обязательно указываются персональные данные руководителя группы, которому поручается получить проездные документы;

    - Пофамильный список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности в 2-х экземплярах (для ОГД в 3-х экз.), заверенные печатью и подписью руководителя организации. Если при оформлении меняется количество пассажиров, предоставляются новые списки, заверенные печатью и подписью руководителя организации;

    - Квитанция разных сборов (КРС) об оплате сбора за резервирование;

    - Доверенность формы М-2 на получение проездных документов;

    - Копия извещения о присвоении индивидуального кода плательщика при оплате провозных платежей по безналичному расчету;

    - Письменные подтверждения, заверенные печатью и подписью руководителя данной организации для перевозки организованных групп детей (школьников) во внутреннем и международном сообщениях:

    - о наличии у детей и их сопровождающих необходимых документов, дающих право на пересечение государственной границы (пограничной и таможенной) на момент совершения поездки;

    - о наличии медицинского сопровождения с копией документов, подтверждающих профессиональную пригодность (в зависимости от численности группы и времени в пути);

    - обеспечения питания в пути следования* (в зависимости от времени в пути).

    * В плацкартных вагонах поездов формирования АО «ФПК» доступна услуга заказа специального группового рациона питания для организованных детских групп. Услуга оформляется в билетных кассах АО «ФПК».

    6. Оформление проезда организованной группе пассажиров

    Оформление ОГП, ОГД по заявке производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы (допускается оформление проезда на нескольких бланках проездных документов) на основании списков пассажиров. К оформленным проездным документам выдается на листе бумаги формата А4 информация о персональных данных пассажиров согласно списку с указанием номеров вагонов и мест.

    Списки пассажиров и информация на листе бумаги формата А4 должны быть заверены печатью и подписью билетного кассира.

    При численности ОГД, превышающей количество мест в вагоне, оформление и распределение сопровождающих ОГД производится пропорционально численности детей в вагоне. По желанию отправляющей организации свободные места в вагоне с ОГД могут быть выкуплены этой организацией по полному тарифу.

    Для проезда в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики оформление проездных документов осуществляется индивидуально на каждого пассажира.

    ВАЖНО! В связи с прохождением процедуры досмотра на вокзальных комплексах, организованной группе детей рекомендуется заблаговременно прибывать на вокзал отправления.

    Замена руководителя организованной группы детей

    При письменном обращении юридического лица о замене руководителя организованной группы детей оформляется проездной документ на вновь назначенного руководителя. Оформление проездного документа на вновь назначенного руководителя производится без взимания заявочного сбора.

    Представителю юридического лица вручается предупреждение о замене руководителя группы. В список групп пассажиров вносятся соответствующие изменения, которые заверяются штампом билетной кассы.

    Настоящий порядок замены руководителя группы действует при проезде организованной группы детей только по территории Российской Федерации в поездах и вагонах формирования АО «ФПК».

    Руководитель группы при посадке в поезд предъявляет свой проездной документ, групповые проездные документы, оформленные на предыдущего руководителя группы, измененный по фамильный список группы, а также предупреждение, выданное в билетной кассе, о проезде ОГД под руководством вновь назначенного руководителя с указанием его паспортных данных.

    7. Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для ОГП

    Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

    В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

    • Письмо организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;
    • Доверенность, заверенная руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);
    • Оригинал проездного документа (билета);
    • Вспомогательный документ с информацией о возврате места.

    Подать претензию можно в билетной кассе при возврате проездных документов или направить по адресу: 603002, г. Нижний Новгород, пл. Революции, д. 7а, Горьковское железнодорожное агентство – структурное подразделение Горьковского филиала АО «Федеральная пассажирская компания».

    В соответствии с пунктом 88 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, при возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезд дальнего следования с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

    В зависимости от сроков возврата в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы, пассажир имеет право получить от стоимости проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты):

    • стоимость билета и стоимость плацкарты при возврате не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда;
    • стоимость билета и 50 % от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда;
    • только стоимость билета при возврате менее чем за 3 суток до отправления поезда.

    Плата за сервисное обслуживание в вагоне (при наличии) возвращаются пассажиру в полном объеме, независимо от срока возврата проездных документов.

Возврат денежных средств в претензионном порядке

  • Возврат денежных средств путем предъявления претензии

    В соответствии со ст. 123 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления претензий.

    1. За неиспользованные электронные билеты, приобретенные через Интернет:

    Перечисление денежных средств за возврат неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией производится:

    - менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;

    - более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее сроков, установленных нормативными документами;

    - в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;

    - в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

    Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

    Документы необходимые для подачи претензии:

    - личное письменное заявление пассажира фамилия, которого указана в электронном билете, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) (при наличии);

    - вспомогательный документ с информацией о возврате места и возврата денежных средств, в претензионном порядке;

    - надлежаще оформленная доверенность и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией лицом, фамилия которого не указана в электронном билете.

     

    2. За неиспользованные групповые проездные документы:

    Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу возврата руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

    В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

    - письма организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;

    - доверенности, заверенной руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);

    - оригинала проездного документа (билета);

    - вспомогательный документ с информацией о возврате места.

    Подать претензию можно при возврате проездных документов в билетной кассе или направить по адресу: 603002, г. Нижний Новгород, пл. Революции, д. 7а, Горьковское железнодорожное агентство.

     

    3. За неиспользованные проездные документы, восстановленные взамен испорченных, утраченных проездных документов:

    По восстановленным вследствие утраты (порчи) проездным документам возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате билета. Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ, на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки в претензионном порядке.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

     

    4. За неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы вследствие болезни пассажира в случае отказа от продолжения поездки после остановки в пути следования:

    При проезде в поездах дальнего следования пассажир имеет право продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, возобновлять действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), или получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное расстояние в случае отказа от поездки.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный/частично неиспользованный проездной документ);

    - документ из лечебного учреждения

     

    Выплата денежной компенсации путем предъявления претензии

    1. В случае задержки отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения:

    В случаях задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию об уплате штрафа, при условии предъявления проездного документа.

    Уплата штрафа производится перевозчиком в размере 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления или опоздания поезда менее чем на 1 час в расчёт не принимается.

    Уплата пассажиру штрафа по бесплатным проездным документам не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.

    Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - справка о задержке или опоздании поезда, выдаваемая в справочном бюро вокзала.

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

    2. В случае опоздания скоростных поездов АО «ФПК»:

    За опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации, установлена выплата денежной компенсации в следующих размерах:

    - за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25 % стоимости проезда (билет и плацкарта);

    - за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50 % стоимости проезда (билет и плацкарта);

    - за опоздание более 121 минуты – 100 % стоимости проезда (билет и плацкарта).

    выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» производится только по проездным документам, оформленным на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации;

    Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации не осуществляется, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК», либо иных не зависящих от ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК» обстоятельств.

    В претензии необходимо указать: ФИО (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), гражданство, номер телефона, адрес электронной почты, государство проживания, в случае согласия включения дохода ребенка (иждивенца) или детей (иждивенцев) в виде денежной компенсации в доход законного уполномоченного представителя – его фамилию, имя, отчество (полностью) и дату рождения, а также номер поезда, вагона, места, дату отправления, номер проездного билета, адрес фактического проживания, расчетный счет с банковскими реквизитами, номер банковской карты для перечисления денежной компенсации за опоздание поезда.

    Претензия и проездной документ (в том числе электронный) через начальника поезда или пассажиром передается в филиал формирования поезда.

    Сумма компенсаций, выплачиваемая пассажирам за опоздание скоростных поездов сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации, подлежит обложению НДФЛ (налог на доходы физических лиц).

    Образец заявления на выплату компенсации при опоздании скоростных поездов АО «ФПК»

    Подать претензию при возврате проездных документов на поезда формирования Горьковского филиала можно в билетной кассе или направить по адресу: 603002, г. Нижний Новгород, пл. Революции, д. 7а, Горьковское железнодорожное агентство.

    Консультационную помощь по возврату денежных средств в претензионном порядке можно получить по телефону: +7 (831) 248-37-79 ежедневно с 09:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00, кроме субботы, воскресенья и праздничных дней.