Дальневосточное железнодорожное агентство – структурное подразделение Дальневосточного филиала акционерного общества «Федеральная пассажирская компания»

Структура

  • Хабаровский производственный участок

    Начальник участка: Матасова Оксана Александровна

    Телефон: +7 (984) 293-60-03

    Пункты продажи:

    - Хабаровск (г. Хабаровск, ул. Ленинградская, 58)

    - Архара (Амурская область, Архаринский район, ул. Привокзальная, д. 52)

    - Облучье (г. Облучье, Еврейская автономная область, ул. 30 лет Победы, д. 1)

    - Известковая (п. Известковый, Еврейская автономная область, ул. Железнодорожная, д. 1а)

    - Бира (п. Бира, Еврейская автономная область, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Биробиджан (г. Биробиджан, Еврейская автономная область, ул. Калинина, д. 10, здание ж.д. вокзала)

    - Ин (р.п. Смидович, Еврейская автономная область, ул. Октябрьская, д. 22)

    - Вяземская (г. Вяземский, Хабаровский край, ул. Железнодорожная, д. 11)

    - Бикин (г. Бикин, Хабаровский край, здание вокзала)

    - Биракан (п.г.т. Биракан, Еврейская автономная область, ул. Вокзальная, здание ж.д. станции)

    - Санболи (п. Санболи, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Литовко (п. Литовко, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 26)

    - Волочаевка 2 (п.г.т. Волочаевка-2, Еврейская автономная область, ул. Вокзальная, д. 54)

    - Кульдур (кп. Кульдур, Еврейская автономная область, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Тырма (п. Тырма, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 7)

    Владивостокский производственный участок

    Начальник участка: Решетникова Евгения Николаевна

    Телефон: +7 (902) 505-13-04

    Пункты продажи:

    - Владивосток (г. Владивосток, Приморский край, ул. Алеутская, д. 2)

    - Угольная (г. Владивосток, Приморский край, п. Трудовое, ул. Путятинская, 52В)

    - Уссурийск (г. Уссурийск, Приморский край, ул. Вокзальная, д. 2)

    - Озерная Падь (с. Озерная, Приморский край, ул. Вокзальная, д. 14)

    - Сибирцево (п.г.т. Сибирцево, Черниговский район, ул. Вокзальная, д. 8)

    - Спасск-Дальний (г. Спасск-Дальний, Приморский край, ул. Андреевская, д. 1)

    - Мучная (с. Черниговка, Приморский край, ул. Пушкинская, д. 2)

    - Свиягино (ж/д ст. Свиягино, Приморский край, ул. Вокзальная, д. 62)

    - Ружино (г. Лесозаводск, Приморский край, ул. Челюскина, д. 5)

    - Дальнереченск (г. Дальнереченск, Приморский край, ул. Уссурийская, д. 55)

    - Лучегорск (р.п. Лучегорск, Приморский край, ул. Вокзальная, д. 3)

    - Губерово (с. Губерово, Приморский край, ул. Центральная, д. 21)

    - Тихоокеанская (г. Находка, Приморский край, Находкинский проспект, д. 39)

    - Партизанск (г. Партизанск, Приморский край, ул. Вокзальная, д. 13)

    - Гродеково (с. Гродеково, Приморский край, ул. Вокзальная, д. 7)

    - Хасан (п.г.т.  Хасан, Приморский край, ул. Вокзальная площадь, д. 1)

    Тындинский производственный участок

    Начальник участка: Пирогова Марина Владимировна

    Телефон: 7 (914) 565-05-26

    Пункты продажи:

    - Тында (г. Тында, Амурская область, ул. Привокзальная, д. 1)

    - Нерюнгри (г. Нерюнгри, Республика Саха (Якутия), вокзал Пассажирская)

    - Хани (Республика Саха (Якутия), г. Нерюнгри, пгт. Хани, здание вокзала)

    - Олекма (п. Олекма, Амурская область, ул. 70 лет Октября, д. 1)

    - Юктали (п. Юктали, Амурская область, Тындинский район, ул. Привокзальная, д. 1)

    - Чильчи (п. Чильчи, Амурская область, ул. Привокзальная, д. 1)

    - Лопча (п. Лопча, Амурская область, ул. Привокзальная, д. 1)

    - Ларба (п. Ларба, Амурская область, ул. Мира, д. 17)

    - Хорогочи (п. Хорогочи, Амурская область, Тындинский район, здание вокзала)

    - Муртыгит (п. Муртыгит, Амурская область, ул. Придорожная, д. 1)

    - Беркакит (п.г.т. Беркакит, Республика Саха (Якутия), ул. Мусы Джалиля, д. 8)

    - Дипкун (Амурская область, Тындинский район, п. Дипкун, ул. Мира, д. 1)

    - Тутаул (п. Тутаул, Амурская область, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Верхнезейск (п. Верхнезейск, Амурская область, здание ж.д. вокзала)

    - Огорон (Амурская область, Зейский район, п. Огорон, ул. Ульяновская, д. 22)

    - Тунгала (п. Тунгала, Амурская область, здание ж.д. вокзала)

    - Иса (Амурская область, Селемджинский район, п. Иса, ул. Железнодорожная, д. 1)

    - Дугда (Амурская область, Зейский район, п.Дугда, пл. Тухачевского, д. 2)

    - Маревая (п. Маревый, Амурская область, ул. Молодежная, д. 2)

    - Февральск (п.г.т. Февральск, Амурская область, ул. Железнодорожная, д. 12)

    Комсомольский производственный участок

    Начальник участка: Костюченко Ольга Александровна

    Телефон: +7 (914) 185-50-70

    Пункты продажи:

    - Комсомольск (г. Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край, ул. Магистральное шоссе, д. 2)

    - Ванино (р.п. Ванино, Хабаровский край, ул. Железнодорожная, д. 1)

    - Новый Ургал (п.г.т. Новый Ургал, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Алонка (п. Алонка, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Чегдомын (р.п. Чегдомын, Хабаровский край, ул. Железнодорожная, пост ЭЦ)

    - Солони (п. Солони, Хабаровский край, Верхнебуреинский район, здание вокзала)

    - Сулук (п. Сулук, Хабаровский край, Верхнебуреинский район, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Герби (п. Герби, Хабаровский край, здание ж.д. вокзала)

    - Джамку (п. Джамку, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Амгунь (п. Амгунь, Хабаровский край, Солнечный район, здание вокзала)

    - Постышево (п. Березовый, Хабаровский край, здание ж.д. вокзала)

    - Эворон (с. Эворон, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 24)

    - Горин (п. Горин, Хабаровский край, Солнечный район, ул. Вокзальная, д. 20)

    - Хурмули (п. Хурмули, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 9)

    - Болонь (с. Болонь, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Эльбан (р.п. Эльбан, Хабаровский край, Амурская область, ул. Железнодорожная, д. 1)

    - Мылки (п. Мылки, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Гурское (п. Гурское, Хабаровский край, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Высокогорная (п. Высокогорный, Хабаровский край, ул. Центральная, д. 1)

    - Кенада (п. Кенада, Хабаровский край, пост ЭЦ)

    - Тумнин (п. Тумнин, Хабаровский край, ул. Подгорная, 4/1)

    - Усть Орочи (с. Уська-Орочская, Хабаровский край, здание ж.д. вокзала (пост ЭЦ))

    - Советская Гавань (п. Октябрьский, ул. Дорожная, д. 1)

    - Тулучи (п. Тулучи, Хабаровский край, ул. Центральная, д. 1)

    - Солнечный (п. Солнечный, ул. Ленина, д. 39)

    - Амурск (г. Амурск, ул. Лесная, д. 3а)

    - Этыркэн (п. Этыркэн, ул.Придорожна, д. 4)

Дополнительные услуги

  • № п/п

    Наименование услуги

    Единица измерения

    Стоимость, руб. с учетом НДС

    1

    Оформление проездных документов в сервисных центрах и сервисных кассах Агентства

    1 место

    220

    2

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах проездных документов в международном сообщении

    1 место

    300

    3

    Оформление в сервисных центрах (кассах) Агентствах проездных документов для групп детей, школьников (в т.ч. в рамках заключенных договоров)

    1 место

    114

    4

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку багажа пассажира в купе

    1 шт.

    166

    5

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах перевозочного документа на перевозку ручной клади и домашних животных

    1 шт.

    200

    6

    Переоформление проездных документов в сервисных центрах и сервисных кассах Агентства за 1 (одно) место во всех типах вагонов, кроме общего

    1 место

    300

    7

    Предоставление письменной справочной информации по запросу физических лиц и организаций, которым законодательно не предоставлено право на бесплатное получение информации

    1 шт.

    300

    8

    Предоставление в письменной форме справки-подтверждения о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе

    1 шт.

    300

    9

    Предоставление в письменной форме справки о стоимости проезда

    1 шт.

    285

    10

    Предоставление справки в письменной форме о 14-значном номере электронного документа (при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен проездной документ)

    1 шт.

    250

    11

    Замена персональных данных пассажира в ранее оформленных проездных документах в сервисных центрах и сервисных кассах Агентства

    1 место

    300

    12

    Восстановление утерянных и испорченных проездных документов в сервисных центрах и сервисных кассах Агентства

    1 место

    300

    13

    Возврат перевозочного документа (в том числе электронной багажной квитанции) в сервисных центрах и сервисных кассах Агентства

    1 шт.

    174

    14

    Возврат проездных документов в сервисных центрах и сервисных кассах агентства

    1 место

    184

    15

    Реализация расписания движения пассажирских поездов из системы АСУ "Экспресс"

    1 шт.

    77

    16

    Стоимость услуг по выдаче дубликата кассового чека

    1 шт.

    299

    17

    Стоимость услуг по оформлению в сервисных центрах, кассах перевозочного документа на перевозку грузобагажа на особых условиях весом до 1 кг

    1 шт.

    200

    18

    Предоставление бланка-заявки

    1 шт.

    100

    19

    Оформление авиабилетов в сервисных центрах и кассах агентства

    1 билет

    465

    20

    Оформление в сервисных центрах и сервисных кассах талонов для проезда в Крымский федеральный округ

    1 место

    111

    21

    Стоимость услуг по временному хранению крупногабаритной ручной клади в часы работы сервисного центра г. Владивосток за 1 (одно) место в календарные сутки (если хранение осуществляется менее 24 часов, то плата взимается за сутки)

    1 место

    161

    22

    Стоимость услуг по хранению прибывшего грузобагажа (не считая периода бесплатного хранения) за календарные сутки

    1 место

    103

  • Перевозчик осуществляет продажу проездных документов (билетов) для перевозки групп пассажиров в поездах дальнего следования по заявкам организаций.

    Минимальный количественный состав организованной группы пассажиров (ОГП), следующих в одном направлении по маршруту поезда (вагона) составляет не менее 10 человек, оплативших проезд.

    Резервирование мест организованной группе пассажиров (ОГП) и организованной группе детей и (или) школьников (ОГД) на поезд дальнего следования осуществляется только по письменному обращению организаций (далее – заявка), при наличии достаточного количества мест для проезда пассажиров, что определяется в соответствии со сложившимся пассажиропотоком.

    Заявки на резервирование мест для перевозки ОГП принимаются от 90 (45) суток до 10 суток до даты отправления поезда. Заявки, предъявленные менее чем за 10 суток до отправления поезда, принимаются при возможности их выполнения.

    На период массовых летних перевозок прием заявок от организаций на перевозку ОГД осуществляется более чем за 90 суток до отправления поезда.

    К заявке прикладывается список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности.

    При подаче заявки на перевозку ОГД к заявке прилагается список, в котором отдельно указываются руководитель группы и взрослые сопровождающие ее лица из расчета не более одного взрослого сопровождающего лица на 10 детей, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

    За резервирование мест в поездах дальнего следования для ОГП перевозчиком взимается сбор. Сбор взимается за каждое место при подаче заявки на резервирование мест. Сбор дифференцирован: для ОГП и для ОГД. При отказе от зарезервированных мест полученный сбор не возвращается.

    При резервировании мест для проезда ОГД с лиц, взрослых сопровождающих такие группы (из расчета не более одного взрослого сопровождающего на 10 детей и (или) школьников), взимается сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования, установленный для ОГД.

    Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД в период резервирования на всю глубину продажи – 20 суток от даты резервирования. В случае резервирования мест от 45 суток до отправления поезда – 10 суток от даты резервирования. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

    По итогам рассмотрения заявки перевозчик информирует заявителя о сроках оформления и оплаты стоимости проезда ОГП. Оформление проездных документов производится в назначенную перевозчиком дату. Если в указанные сроки проездные документы оформлены не были, перевозчик аннулирует зарезервированные по заявке места. Оплаченные сборы не возвращаются.

     

    Оформление проездных документов по безналичному виду расчета

    Для оформления проездных документов по безналичному виду расчета необходимо заключить Договор оказания услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС Плательщика.

    По вопросам заключения договора на плановую перевозку организованных групп пассажиров предлагаем обращаться в Дальневосточное железнодорожное агентство по адресу: 680021, г. Хабаровск, ул. Ленинградская, 56д, факс +7 (4212) 38-97-36, 38-31-38 или по электронной почте DolgihSS-daln@fpc.ru

    Прием заявок от юридических лиц на перевозку организованных групп пассажиров (детей) посредством электронных видов связи

    Предварительные заявки на резервирование мест для ОГП (ОГД) от юридических лиц, заключивших Договор на оказание услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС плательщика, принимаются по электронной почте в период резервирования в зависимости от глубины продажи при наличии достаточного количества мест, предложенных к продаже.

    Работа с электронной заявкой осуществляется при условии наличия на дату резервирования мест на ЕЛС организации денежных средств в размере стоимости планируемой перевозки пассажиров. При отсутствии денежных средств на ЕЛС организации работа с заявками не производится.

    Организация направляет предварительную заявку на резервирование мест установленного образца в соответствии с приложением № 1.1. к Приложению № 1 Договора (от 10 мест и более) на электронную почту ответственного сотрудника Дальневосточного железнодорожного агентства на электронный адрес dvga_oaofpk@mail.ru .

    Заявки принимаются с понедельника по пятницу с 02:00 до 10:00 часов московского времени.

    Оформление проездных документов производится в билетной кассе (сервисном центре) на основании заявок и списков, полученных по электронной почте, с одновременным списанием денежных средств с ЕЛС плательщика в размере стоимости перевозки.

    Билетный кассир групповой кассы выдает представителю юридического лица оформленные проездные документы в обмен на оригиналы заявок и списки пассажиров (в двух экземплярах). Оригиналы списков заверяются билетным кассиром с проставлением даты и штампа пункта продажи.

    Документы, необходимые при резервировании мест для ОГП:

    1. Письмо-заявка установленного образца в 2-х экземплярах. Образец заявки. Принимается от юридических лиц, государственных учреждений. В заявке указываются: наименование организации, количество мест, номер поезда, тип или класс вагона, дата выезда, станция отправления и станция назначения.

    2. Пофамильный список ОГП с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности. Образец списка.

    3. Копия извещения о присвоении индивидуального кода плательщика при оплате по безналичному расчету.

    Документы, необходимые при оформлении проездных документов для ОГП:

    1. Квитанция разных сборов (КРС) об оплате сбора за резервирование.

    2. Доверенность формы М-2.

    3. При перевозке ОГД письменные подтверждения, заверенные печатью и подписью руководителя данной организации:

    - наличия у детей и их сопровождающих необходимых документов, дающих право на пересечение государственной границы (пограничной и таможенной) на момент совершения поездки;

    - медицинского сопровождения с копией документов, подтверждающих профессиональную пригодность или подготовку по оказанию первой помощи для ОГД в количестве свыше 30 человек при нахождении в пути следования более 12 часов. Оформление проездных документов в специализированные составы производится только при предоставлении организацией документа на обеспечение медицинского сопровождения квалифицированным медицинским работником (врачом);

    - обеспечения питания в пути следования* (в зависимости от продолжительности поездки), согласованного с Роспотребнадзором по железнодорожному транспорту. При оформлении билетов отправляющая организация должна представить письменное подтверждение о предоставлении горячего питания детей при нахождении в пути следования свыше суток (заключение договора производить не позднее, чем за 15 дней до отправления поезда). При нахождении в пути следования менее суток – по обеспечению сухими пайками с учетом примерного перечня продуктов, утвержденного органами Роспотребнадзора на железнодорожном транспорте.

    * В плацкартных вагонах поездов формирования АО «ФПК» доступна услуга заказа специального группового рациона питания для организованных детских групп. Услуга оформляется в билетных кассах АО «ФПК».

    Посадка группы в поезд производится при предъявлении проездных документов, пофамильного списка пассажиров, заверенного штампом кассы оформления билетов, и наличия у пассажиров подлинных документов, удостоверяющих личность, по которым оформлялись проездные документы (при проезде по территории РФ в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).

    При посадке в поезд ОГД по льготным проездным документам необходимо предъявить справки из общеобразовательных учреждений очной формы обучения, подтверждающих обучение в этом учреждении. Справка должна содержать ФИО ученика, реквизиты и юридический адрес школы, номер и дату, должна быть заверена печатью школы и подписью руководителя учебного учреждения.

    В связи с прохождением процедуры досмотра на вокзальных комплексах, а также в целях соблюдения правил перевозок пассажиров, в части проведения проверки проездных документов перед посадкой в поезд, рекомендуется заблаговременно прибывать на вокзал отправления.

    При возникновении нестандартной ситуации Вы можете обратиться к дежурному диспетчеру Дальневосточного филиала АО «ФПК» по телефону +7 (4212) 38-31-36

Возврат денежных средств в претензионном порядке

  • Возврат денежных средств путем предъявления претензии

    В соответствии со ст. 123 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления претензий.

    1. За неиспользованные электронные билеты, приобретенные через Интернет:

    Перечисление денежных средств за возврат неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией производится:

    - менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;

    - более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее сроков, установленных нормативными документами;

    - в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;

    - в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

    Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

    Документы необходимые для подачи претензии:

    - личное письменное заявление пассажира фамилия, которого указана в электронном билете, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) (при наличии);

    - вспомогательный документ с информацией о возврате места и возврата денежных средств, в претензионном порядке;

    - надлежаще оформленная доверенность и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией лицом, фамилия которого не указана в электронном билете.

    2. За неиспользованные групповые проездные документы:

    Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу возврата руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

    В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

    - письма организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;

    - доверенности, заверенной руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);

    - оригинала проездного документа (билета);

    - вспомогательный документ с информацией о возврате места.

    Подать претензию можно при возврате проездных документов в билетной кассе или направить по адресу: 680021, г. Хабаровск, ул. Ленинградская, д. 56 «Д», Дальневосточное железнодорожное агентство.

    3. За неиспользованные проездные документы, восстановленные взамен испорченных, утраченных проездных документов:

    По восстановленным вследствие утраты (порчи) проездным документам возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате билета. Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ, на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки в претензионном порядке.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

    4. За неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы вследствие болезни пассажира в случае отказа от продолжения поездки после остановки в пути следования:

    При проезде в поездах дальнего следования пассажир имеет право продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, возобновлять действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), или получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное расстояние в случае отказа от поездки.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный/частично неиспользованный проездной документ);

    - документ из лечебного учреждения.

    Выплата денежной компенсации путем предъявления претензии

    1. В случае задержки отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения:

    В случаях задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию об уплате штрафа, при условии предъявления проездного документа.

    Уплата штрафа производится перевозчиком в размере 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления или опоздания поезда менее чем на 1 час в расчёт не принимается.

    Уплата пассажиру штрафа по бесплатным проездным документам не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.

    Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, (если пассажир несовершеннолетний заявление должно быть от имени законного представителя (родителя, попечителя, опекуна, усыновителя) с приложением копии документа подтверждающего право на предъявление претензии (свидетельство о рождении и т.д.), в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - справка о задержке или опоздании поезда, выдаваемая в справочном бюро вокзала.

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

    2. В случае опоздания скоростных поездов АО «ФПК»:

    За опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации, установлена выплата денежной компенсации в следующих размерах:

    - за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25 % стоимости проезда (билет и плацкарта);

    - за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50 % стоимости проезда (билет и плацкарта);

    - за опоздание более 121 минуты – 100 % стоимости проезда (билет и плацкарта).

    Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» производится только по проездным документам, оформленным на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации;

    Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации не осуществляется, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК», либо иных не зависящих от ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК» обстоятельств.

    В претензии необходимо указать: ФИО (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), гражданство, номер телефона, адрес электронной почты, государство проживания, в случае согласия включения дохода ребенка (иждивенца) или детей (иждивенцев) в виде денежной компенсации в доход законного уполномоченного представителя – его фамилию, имя, отчество (полностью) и дату рождения, а также номер поезда, вагона, места, дату отправления, номер проездного билета, адрес фактического проживания, расчетный счет с банковскими реквизитами, номер банковской карты для перечисления денежной компенсации за опоздание поезда.

    Претензия и проездной документ (в том числе электронный) через начальника поезда или пассажиром передается в филиал формирования поезда.

    Сумма компенсаций, выплачиваемая пассажирам за опоздание скоростных поездов сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации, подлежит обложению НДФЛ (налог на доходы физических лиц).

    Образец заявления на выплату компенсации при опоздании скоростных поездов АО «ФПК»

    Подать претензию при возврате проездных документов на поезда формирования Дальневосточного филиала можно в билетной кассе или направить по адресу: 680021, г. Хабаровск, ул. Ленинградская, д. 56Д, Дальневосточное железнодорожное агентство.

    Консультационную помощь по возврату денежных средств в претензионном порядке можно получить по телефону +7 (4212) 38-96-79.