Куйбышевское железнодорожное агентство – структурное подразделение Куйбышевского филиала АО «ФПК»

Структура

  • Самарский производственный участок

    Начальник участка: Панурина Наталья Юрьевна

    Телефон: +7 (963) 910-93-72

    Пункты продажи:

    - Самара (Самарская обл., г. Самара, Комсомольская пл., д. 1)

    - Абдулино (Оренбургская обл., г. Абдулино, Привокзальная пл., д. 10)

    - Бугуруслан (Оренбургская обл., г. Бугуруслан, ул. Привокзальная, д. 9)

    - Новоотрадная (Самарская обл., г. Отрадный, ул. Железнодорожная д. 1)

    - Кинель (Самарская обл., г. Кинель ул. Октябрьская, д. 50А)

    - Новокуйбышевская (Самарская обл., г. Новокуйбышевск, ул. Вокзальная д. 1)

    - Чапаевск (Самарская обл., г. Чапаевск, ул. Железнодорожная)

    - Сызрань-1 (Самарская обл., г. Сызрань, Привокзальная пл., д. 1)

    - Сызрань-город (Самарская обл., г. Сызрань, ул. 2-я Сланцевая, д. 1)

    - Тольятти (Самарская обл., г. Тольятти, ул. Вокзальная, д. 38)

    - Жигулевское Море (Самарская обл., г. Тольятти, ул. Железнодорожная, д. 12)

    Башкирский производственный участок

    Начальник участка: Фазлутдинова Гульнара Флюровна

    Телефон: +7 (927) 637-34-60

    Пункты продажи:

    - Уфа (г. Уфа, Привокзальная пл., д. 3)

    - Стерлитамак (г. Стерлитамак, ул. Вокзальная, д. 7)

    - Мелеуз (г. Мелеуз, ул. Вокзальная, д. 5)

    - Аксаково (Белебеевский район, ст. Аксаково, ул. Железнодорожная, д. 7)

    - Аша (Челябинская обл., г. Аша, ул. Мира, д. 24)

    - Кумертау (г. Кумертау, ул. Вокзальная, д. 28)

    - Белорецк (г. Белорецк, ул. Вокзальная, д. 1)

    - Туймазы (РБ, г. Туймазы, ул. 70 лет Октября, д. 8)

    - Салават (РБ, г. Салават, ул. Вокзальная, д. 2а)

    Пензенский производственный участок

    Начальник участка: Просвирнина Марина Юрьевна

    Телефон: +7 (929) 769-15-05

    Пункты продажи:

    - Пенза-1 (г. Пенза, Привокзальная пл., д. 1)

    - Кузнецк (Пензенская обл., г. Кузнецк, ул. Белинская, д. 128)

    - Моршанск (Тамбовская обл., г. Моршанск, Привокзальная пл., д. 1)

    - Белинская (Пензенская обл., г. Каменка, ул. Белинского, д. 50)

    - Башмаково (Пензенская обл., р.п. Башмаково, Привокзальная пл.)

    - Зубова Поляна (Республика Мордовия, п. Зубова Поляна, ул. Парковая д. 2)

    - Потьма (Республика Мордовия, п. Потьма, ул. Вокзальная, д. 35)

    - Инза (Ульяновская обл., г. Инза, ул. Мизинова, д. 7)

    - Рузаевка (Республика Мордовия, г. Рузаевка, Привокзальная пл., д. 1)

    - Саранск (Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Вокзальная, д. 7)

    Ульяновский производственный участок

    Начальник участка: Петрова Елена Константиновна

    Телефон: +7 (927) 830-72-24

    Пункты продажи:

    - Ульяновск-Центральный (г. Ульяновск, ул. Локомотивная, д. 96)

    - Верхняя Терраса (г. Ульяновск, ул. Привокзальная, д. 4)

    - Бугульма (Республика Татарстан, г. Бугульма, ул. Клубная, д. 9А)

    - Нурлат (Республика Татарстан, г. Нурлат, ул. Линейная, д. 12)

    - Димитровград (Ульяновская обл., г. Димитровград, ул. Вокзальная, д. 28)

    - Набережные Челны (Республика Татарстан, г. Набережные Челны, ул. Мусы Джалиля, д. 7)

Дополнительные услуги

  • № п/п

    Наименование услуги

    Единица измерения оказываемой услуги

    Размер платы (руб.), в том числе НДС

    1

    Предоставление справки в письменной форме физическим лицам (о стоимости проезда), одно направление

    1шт.

    150 руб.

    2

    Предоставление справки в письменной форме физическим лицам (подтверждение о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе):

    1 шт.

    250 руб.

    от 4-х до 9-ти шт.

    660 руб.

    свыше 10-ти шт.

    1100 руб.

    3

    Предоставление справки в письменной форме о 14-значном номере электронного проездного документа (при предъявлении документа, удостоверяющего личность, по которому оформлен проездной документ)

    1шт.

    200 руб.

    4

    Прочие справки

    1шт.

    220 руб.

    5

    Предоставление письменной справочной информации юридическим лицам

     

    1 шт.

     

    230 руб.

    6

    Услуга по выдаче дубликата кассового чека

    1 шт.

    200 руб.

    Перечень дополнительных услуг и размеров платы за них,

    оказываемых в Сервис-центрах Куйбышевского железнодорожного агентства

    Адреса Сервис-центров:

    - г. Самара, Комсомольская пл., д. 2, тел. +7 (846) 303-72-70;

    - г. Сызрань, Привокзальная пл., тел: +7 (8464) 90-25-79;

    - г. Пенза, Привокзальная пл., д. 1 тел. +7 (8412) 58-80-34;

    - г. Уфа, ул. Вокзальная, д. 20а

     

    № п/п

     

    Наименование услуги

    Единица измерения оказываемой услуги

    Размер платы (руб.), в том числе НДС

    1

    Оказание дополнительных услуг, связанных с продажей проездных документов:

    1.1

    во внутригосударственном и межгосударственном сообщении

    1.2

    СВ, Люкс, Купе, Плацкарт

    1 место

    250 руб.

    1.3

    Общие (с местами для сидения)

    1 место

    200 руб.

    1.4

    на поезда «Дневной экспресс»

    1 место

    60 руб.

    1.5

    на поезд № 125/126 сообщением «Самара-Казань-Самара»

    1 место

    100 руб.

    2

    Оказание дополнительных услуг, связанных с продажей проездных документов во внутригосударственном и межгосударственном сообщении юридическим лицам по безналичному расчету

     

     

    1 место

     

     

    220 руб.

    3

    Оказание дополнительных услуг, связанных с возвратом проездных документов

     

    1 место

     

    100 руб.

    4

    Оказание дополнительных услуг, связанных с переоформлением проездных документов

     

    1 место

     

    100 руб.

    5

    Предоставление справки в письменной форме физическим лицам:

    5.1

    О стоимости проезда

    1 шт.

    150 руб.

    5.2

    Подтверждение о ранее приобретенном (утерянном) проездном документе

    1 шт.

    250 руб.

    от 4-х до 9-ти шт.

    660 руб.

    свыше 10шт.

    1100 руб.

    5.3

    Прочие справки

    1шт.

    220 руб.

    6

    Оформление перевозочного документа на перевозку ручной клади и домашних животных

     

    1 шт.

     

    100 руб.

    7

    Оформление перевозочного документа на перевозку багажа пассажира в купе

     

    1 шт.

     

    100 руб.

    8

    Оформление перевозочного документа на перевозку транспортного средства в вагоне-автомобилевозе

     

    1 место

     

    200 руб.

    9

    Возврат перевозочного документа

    1 шт.

    100 руб.

     

    Оформление билетов на иные виды транспорта:

    10

    Оформление авиабилетов:

     

     

    10.1

    В одном направлении

    1 место

    300 руб.

    10.2

    В направлении «туда-обратно»

    2 места

    500 руб.

    10.3

    Возврат или обмен авиабилета

    1 место

    200 руб.

    11

    Оформление билетов на электропоезда «Аэроэкспресс»

    1 место

    65 руб.

    12

    Оформление Талона на получение Услуги по организации перевозки автомобильным транспортом

     

    1 место

     

    60 руб.

    13

    Возврат Талона на получение Услуги по организации перевозки автомобильным транспортом

     

    1 место

     

    40 руб.

    14

    Услуга по выдаче дубликата кассового чека

    1 шт.

    200 руб.

    Предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам осуществляется без взимания платы, при предъявлении соответствующих документов.

  • Оформление организованных групп пассажиров (ОГП) и организованных групп детей (ОГД) производится по адресам:

    г. Самара, Комсомольская пл., д. 1, билетная касса №1

    г. Уфа, Привокзальная пл., д. 3, билетная касса №1 (конкорс)

    г. Пенза, Привокзальная пл., д. 1, билетная касса №10

    г. Саранск, ул. Вокзальная, д. 7, билетная касса № 

    г. Ульяновск, ул. Локомотивная, д. 96, билетная касса №6

    Перевозчик осуществляет продажу проездных документов (билетов) для перевозки групп пассажиров в поездах дальнего следования по заявкам организаций.

    Минимальный количественный состав организованной группы пассажиров (ОГП), следующих в одном направлении по маршруту поезда (вагона) составляет не менее 10 человек, оплативших проезд.

    Резервирование мест организованной группе пассажиров (ОГП) и организованной группе детей и (или) школьников (ОГД) на поезд дальнего следования осуществляется только по письменному обращению организаций (далее – заявка), при наличии достаточного количества мест для проезда пассажиров, что определяется в соответствии со сложившимся пассажиропотоком.

    Заявки на резервирование мест для перевозки ОГП принимаются от 90 (45) суток до 10 суток до даты отправления поезда. Заявки, предъявленные менее чем за 10 суток до отправления поезда, принимаются при возможности их выполнения.

    На период массовых летних перевозок прием заявок от организаций на перевозку ОГД осуществляется более чем за 90 суток до отправления поезда.

    К заявке прикладывается список организованной группы пассажиров с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности.

    При подаче заявки на перевозку ОГД к заявке прилагается список, в котором отдельно указываются руководитель группы и взрослые сопровождающие ее лица из расчета не более одного взрослого сопровождающего лица на 10 детей, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

    Размер сбора за услугу резервирования мест для организованных групп пассажиров

    За резервирование мест в поездах дальнего следования для ОГП перевозчиком взимается сбор. Сбор взимается за каждое место при подаче заявки на резервирование мест.. При отказе от зарезервированных мест полученный сбор не возвращается.

    Сбор за резервирование мест в поездах для организованных групп пассажиров (ОГП), за исключением организованных групп детей, школьников составляет 349 руб. 00 коп. за каждое место.

    Сбор за резервирование мест в поездах для перевозки организованных групп детей, школьников (ОГД) составляет 87 руб. 20 коп. за каждое место.

    При резервировании мест для проезда ОГД с лиц, взрослых сопровождающих такие группы (из расчета не более одного взрослого сопровождающего на 10 детей и (или) школьников), взимается сбор за резервирование мест в поездах дальнего следования, установленный для ОГД.

    Срок хранения зарезервированных мест для ОГП, ОГД в период резервирования на всю глубину продажи – 20 суток от даты резервирования. В случае резервирования мест от 45 суток до отправления поезда – 10 суток от даты резервирования. При резервировании мест менее чем за 10 суток до отправления поезда выкуп зарезервированных мест производится на следующие сутки.

    По итогам рассмотрения заявки перевозчик информирует заявителя о сроках оформления и оплаты стоимости проезда ОГП. Оформление проездных документов производится в назначенную перевозчиком дату. Если в указанные сроки проездные документы оформлены не были, перевозчик аннулирует зарезервированные по заявке места. Оплаченные сборы не возвращаются.

    Прием заявок от юридических лиц на перевозку организованных групп пассажиров (детей) посредством электронных видов связи

    Предварительные заявки на резервирование мест для ОГП (ОГД) от юридических лиц, заключивших Договор на оказание услуг по перевозке с расчетами через ЕЛС плательщика, принимаются по электронной почте в период резервирования в зависимости от глубины продажи при наличии достаточного количества мест, предложенных к продаже.

    Работа с электронной заявкой осуществляется при условии наличия на дату резервирования мест на ЕЛС организации денежных средств в размере стоимости планируемой перевозки пассажиров. При отсутствии денежных средств на ЕЛС организации работа с заявками не производится.

    Организация направляет предварительную заявку на резервирование мест установленного образца в соответствии с приложением № 1.1. к Приложению № 1 Договора (от 10 мест и более) на электронную почту ответственного сотрудника железнодорожного агентства - MalofeevaSO-kuyb@fpc.ru.

    Заявки принимаются: с понедельника по четверг с 08.00 до 17.00, в пятницу – с 08.00 до 16.00 (время местное). Оформление проездных документов производится в билетной кассе на основании заявок и списков, полученных по электронной почте, с одновременным списанием денежных средств с ЕЛС плательщика в размере стоимости перевозки.

    Билетный кассир групповой кассы выдает представителю юридического лица оформленные проездные документы в обмен на оригиналы заявок и списки пассажиров (в двух экземплярах). Оригиналы списков заверяются билетным кассиром с проставлением даты и штампа пункта продажи.

    Документы, необходимые при резервировании мест для ОГП:

    1. Письмо-заявка установленного образца в 2-х экземплярах. Принимается от юридических лиц, государственных учреждений. В заявке указываются: наименование организации, количество мест, номер поезда, тип или класс вагона, дата выезда, станция отправления и станция назначения.

    2. Пофамильный список ОГП с указанием персональных данных и реквизитов документов, удостоверяющих их личности.

    По вопросам заключения договора на плановую перевозку организованных групп пассажиров предлагаем обращаться в Куйбышевское железнодорожное агентство по адресу: 443030, г. Самара, Комсомольская пл., д. 2, факс: +7 (846) 303-29-63 или по электронной почте на адрес: kbsh-agentstvo@fpc.ru

    Документы, необходимые при оформлении проездных документов для ОГП:

    1. Заявка и пофамильный список пассажиров установленного образца.

    2. Квитанция разных сборов (КРС) об оплате сбора за резервирование.

    3. Доверенность формы М-2.

    4. Копия извещения о присвоении индивидуального кода плательщика при оплате по безналичному расчету.

    5. При перевозке ОГД письменные подтверждения, заверенные печатью и подписью руководителя данной организации:

    - наличия у детей и их сопровождающих необходимых документов, дающих право на пересечение государственной границы (пограничной и таможенной) на момент совершения поездки;

    - медицинского сопровождения с копией документов, подтверждающих профессиональную пригодность или подготовку по оказанию первой помощи для ОГД в количестве свыше 30 человек при нахождении в пути следования более 12 часов. Оформление проездных документов в специализированные составы производится только при предоставлении организацией документа на обеспечение медицинского сопровождения квалифицированным медицинским работником (врачом);

    - обеспечения питания в пути следования* (в зависимости от продолжительности поездки), согласованного с Роспотребнадзором по железнодорожному транспорту.

    При оформлении билетов отправляющая организация должна представить письменное подтверждение о предоставлении горячего питания детей при нахождении в пути следования свыше суток (заключение договора производить не позднее, чем за 15 дней до отправления поезда). При нахождении в пути следования менее суток – по обеспечению сухими пайками с учетом примерного перечня продуктов, утвержденного органами Роспотребнадзора на железнодорожном транспорте.

    * В плацкартных вагонах поездов формирования АО «ФПК» доступна услуга заказа специального группового рациона питания для организованных детских групп. Услуга оформляется в билетных кассах АО «ФПК».

    Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы для ОГП

    Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

    В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

    - Письмо организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;

    - Доверенность, заверенная руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);

    - Оригинал проездного документа (билета);

    - Вспомогательный документ с информацией о возврате места.

    Подать претензию можно в билетную кассу при возврате проездных документов или направить по адресу: 443030, г. Самара, Комсомольская пл., д. 2, Куйбышевское железнодорожное агентство – структурное подразделение Куйбышевского филиала АО «Федеральная пассажирская компания».

    В соответствии с пунктом 88 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, при возврате неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на поезд дальнего следования с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

    В зависимости от сроков возврата в билетную кассу неиспользованного проездного документа (билета), приобретенного для проезда в составе организованной группы, пассажир имеет право получить от стоимости проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты):

    - стоимость билета и стоимость плацкарты при возврате не позднее, чем за 7 суток до отправления поезда;

    - стоимость билета и 50 % от стоимости плацкарты при возврате менее чем за 7 суток, но не позднее, чем за 3 суток до отправления поезда;

    - только стоимость билета при возврате менее чем за 3 суток до отправления поезда.

    Плата за сервисное обслуживание в вагоне (при наличии) возвращаются пассажиру в полном объеме, независимо от срока возврата проездных документов.

    Посадка группы в поезд производится при предъявлении проездных документов, пофамильного списка пассажиров, заверенного штампом кассы оформления билетов, и наличия у пассажиров подлинных документов, удостоверяющих личность, по которым оформлялись проездные документы (при проезде по территории РФ в отношении детей в возрасте до 14 лет допускается предъявление нотариально заверенной копии свидетельства о рождении).

    При посадке в поезд ОГД по льготным проездным документам необходимо предъявить справки из общеобразовательных учреждений очной формы обучения, подтверждающих обучение в этом учреждении. Справка должна содержать ФИО ученика, реквизиты и юридический адрес школы, номер и дату, должна быть заверена печатью школы и подписью руководителя учебного учреждения.

    В связи с прохождением процедуры досмотра на вокзальных комплексах, организованной группе детей рекомендуется заблаговременно прибывать на вокзал отправления.

Возврат денежных средств в претензионном порядке

  • Возврат денежных средств путем предъявления претензии

    В соответствии со ст. 123 «Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации», претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение шести месяцев со дня наступления событий, послуживших основаниями для предъявления претензий.

    1. За неиспользованные электронные билеты, приобретенные через Интернет:

    Перечисление денежных средств за возврат неиспользованных электронных билетов с электронной регистрацией производится:

    - менее чем за 1 час до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;

    - более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не позднее сроков, установленных нормативными документами;

    - в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией при предъявлении доверенности, уполномоченным лицом;

    - в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

    Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

    Документы необходимые для подачи претензии:

    - личное письменное заявление пассажира фамилия, которого указана в электронном билете, в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета);

    - вспомогательный документ с информацией о возврате места и возврата денежных средств, в претензионном порядке;

    - надлежаще оформленная доверенность и документ, удостоверяющий личность уполномоченного лица в случае возврата электронных билетов с электронной регистрацией лицом, фамилия которого не указана в электронном билете.

    2. За неиспользованные групповые проездные документы:

    Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную кассу возврата руководителем группы письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

    В остальных случаях возврат денежных средств за проездные документы (билеты) для проезда организованных групп пассажиров (детей, школьников), приобретенные по групповой заявке по безналичному расчету или за наличный расчет (кроме детей и школьников), производится в претензионном порядке при предъявлении следующих документов:

    - письма организации, с указанием причины возврата проездных документов, количества сдаваемых мест, полных реквизитов банка (наименования банка, расчетного счета, корреспондентского счета, КПП, ИНН, БИК), номера лицевого счета;

    - доверенности, заверенной руководителем организации, в случае возврата проездных документов лицом, фамилия которого не указана в проездном документе (билете);

    - оригинала проездного документа (билета);

    - вспомогательный документ с информацией о возврате места.

    Подать претензию можно при возврате проездных документов в билетной кассе или направить по адресу: 443041, г. Самара, ул. Буянова, д. 1, корпус 3/7 Куйбышевское железнодорожное агентство.

    3. За неиспользованные проездные документы, восстановленные взамен испорченных, утраченных проездных документов:

    По восстановленным вследствие утраты (порчи) проездным документам возврат денег производится перевозчиком при наличии на проездном документе отметки о времени обращения пассажира в билетную кассу с заявлением о возврате билета. Возврат денег по восстановленным вследствие утраты проездным документам производится после прибытия поезда, в который был оформлен проездной документ, на станцию назначения и подтверждения факта несовершения поездки в претензионном порядке.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

    4. За неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы вследствие болезни пассажира в случае отказа от продолжения поездки после остановки в пути следования:

    При проезде в поездах дальнего следования пассажир имеет право продлевать срок действия проездного документа (билета) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебного учреждения, возобновлять действие проездного документа (билета) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), или получать обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное расстояние в случае отказа от поездки.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный/частично неиспользованный проездной документ);

    - документ из лечебного учреждения.

    Образец заявления на возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы

    Выплата денежной компенсации путем предъявления претензии

    1. В случае задержки отправления поезда или за опоздание поезда на железнодорожную станцию назначения:

    В случаях задержки отправления поезда или его опоздания на железнодорожную станцию назначения, за исключением перевозок в пригородном сообщении, пассажир вправе в течение 45 дней предъявить претензию об уплате штрафа, при условии предъявления проездного документа.

    Уплата штрафа производится перевозчиком в размере 3% стоимости проезда за каждый полный час задержки, но не более чем в размере стоимости проезда. При этом задержка отправления или опоздания поезда менее чем на 1 час в расчёт не принимается.

    Уплата пассажиру штрафа по бесплатным проездным документам не производится, а по проездным документам (билетам), оформленным со скидкой, производится исходя из уплаченной стоимости проезда.

    Пассажир также вправе потребовать возмещения иных причиненных ему убытков в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Претензии, рассматривает филиал, формировавший пассажирский поезд и указанный в проездном документе.

    Перечень документов, необходимых для рассмотрения претензии:

    - личное письменное заявление пассажира, в котором необходимо указать: причину предъявления претензии, Ф.И.О. полностью, домашний адрес (в т.ч. почтовый индекс), контактный телефон, банковские реквизиты для перечисления денежных средств на расчетный счет.

    - оригинал проездного документа (билета) или контрольный купон электронного билета из личного кабинета, распечатанный на бумаге формата А4;

    - справка о задержке или опоздании поезда, выдаваемая в справочном бюро вокзала.

    - вспомогательный документ, подтверждающий возврат места (при выплате денег за неиспользованный проездной документ).

    Образец заявления на выплату штрафа за опоздание поезда дальнего следования

    2. В случае опоздания скоростных поездов АО «ФПК»:

    За опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации, установлена выплата денежной компенсации в следующих размерах:

    - за опоздание от 30 до 60 минут (включительно) – 25% стоимости проезда (билет и плацкарта);

    - за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – 50% стоимости проезда (билет и плацкарта);

    - за опоздание более 121 минуты – 100% стоимости проезда (билет и плацкарта).

    Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» производится только по проездным документам, оформленным на веб-ресурсах, в билетных кассах и транзакционных терминалах самообслуживания на территории Российской Федерации;

    Выплата денежной компенсации пассажирам за опоздание скоростных поездов АО «ФПК» на станцию назначения пассажира, расположенную на территории Российской Федерации не осуществляется, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, неисправности технических транспортных средств, возникшей не по вине ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК», либо иных не зависящих от ОАО «РЖД» и (или) АО «ФПК» обстоятельств.

    В претензии необходимо указать: ФИО (полностью), серию и номер паспорта, дату его выдачи, наименование органа, выдавшего паспорт, дату и место рождения, адрес регистрации по месту жительства (с указанием индекса), гражданство, номер телефона, адрес электронной почты, государство проживания, в случае согласия включения дохода ребенка (иждивенца) или детей (иждивенцев) в виде денежной компенсации в доход законного уполномоченного представителя – его фамилию, имя, отчество (полностью) и дату рождения, а также номер поезда, вагона, места, дату отправления, номер проездного билета, адрес фактического проживания, расчетный счет с банковскими реквизитами, номер банковской карты для перечисления денежной компенсации за опоздание поезда.

    Претензия и проездной документ (в том числе электронный) через начальника поезда или пассажиром передается в филиал формирования поезда.

    Сумма компенсаций, выплачиваемая пассажирам за опоздание скоростных поездов сверх норм, установленных законодательством Российской Федерации, подлежит обложению НДФЛ (налог на доходы физических лиц).

    Образец заявления на выплату компенсации при опоздании скоростных поездов АО «ФПК»

    Подать претензию при возврате проездных документов на поезда формирования Куйбышевского филиала можно в билетной кассе или направить по адресу: 443041, г. Самара, ул. Буянова, д. 1, корпус 3/7 Куйбышевское железнодорожное агентство.

    Консультационную помощь по возврату денежных средств в претензионном порядке можно получить по телефонам: +7 (846) 303-47-24. Режим работы: с 08:00 до 17:00. Обед с 12:00 до 13:00, выходные: суббота, воскресенье.