15.06.2015   17:07

Пассажирам скоростных поездов "Стриж" будет выплачиваться денежная компенсация в случае опоздания поезда.

В целях улучшения качества обслуживания пассажиров принято решение о выплате денежных компенсаций в случае опоздания поездов "Стриж" на станцию назначения.

Объем денежных выплат зависит от времени опоздания поездов на станцию назначения:

  • за опоздание от 30 минут до 60 минут (включительно) – в размере 25% от стоимости проезда;
  • за опоздание от 61 до 120 минут (включительно) – в размере 50% от стоимости проезда;
  • за опоздание от 121 минуты – в размере 100% от стоимости проезда.

Срок рассмотрения претензий пассажиров по выплатам денежных компенсаций за опоздание поездов "Стриж" составляет 7 рабочих дней с момента их подачи. Подать претензию пассажиры могут в пути следования начальнику поезда. Для этого в случае очевидного опоздания поезда "Стриж" начальник поезда проинформирует пассажиров о возможности заполнить бланки претензий.

Выплаты денежных компенсаций пассажирам за опоздание поездов "Стриж" не производятся, если опоздание произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни или здоровью пассажиров неисправности технических средств, возникших не по вине ОАО "РЖД" и АО "ФПК", или вследствие иных, не зависящих от ОАО "РЖД" и АО "ФПК" обстоятельств.